Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ICONIC queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales para revisar tu caso.
Derecho de retracto
Las compras realizadas a distancia estarán sujetas al derecho de retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución se manejarán de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, cuando sea posible, dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
Cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros e indicar el número o información de la compra y el motivo de la solicitud.
El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para el cambio o devolución, conservando, cuando corresponda, sus accesorios, empaques y demás elementos entregados con el producto.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
Productos con defectos o fallas
Si el producto presenta un defecto de calidad o funcionamiento, la solicitud será gestionada conforme a nuestra Política de Garantía y a las disposiciones legales aplicables.
El producto podrá ser solicitado para revisión con el fin de determinar el origen de la falla y la solución correspondiente.
Productos que no presentan defectos
Los cambios por preferencia personal, color, modelo o características diferentes a las inicialmente solicitadas estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra y a la disponibilidad del producto.
No se aceptarán devoluciones derivadas de daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, líquidos, modificaciones o manipulación del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez se verifique la procedencia de la solicitud y, cuando sea necesario, se reciba y revise el producto.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.